FAQs - Preguntas Frecuentes

En caso de no encontrar respuesta tu pregunta, escríbenos a info@milbby.com y responderemos lo antes posible ¡Gracias!

- PEDIDOS Y PREGUNTAS GENERAL -

¿Cómo uso un cupón descuento?

Una vez hayas añadido los productos al carrito y llegado a la sección de Checkout podrás introducir tu código de descuento en el espacio habilitado correspondiente. Y no olvides hacerlo antes de efectuar el pago.

¿Puedo cancelar un pedido una vez hecha la compra?

Claro! Solo tienes que ponerte en contacto cuanto antes con nuestro equipo Milbby de atención al cliente, bien a través del correo info@milbby.com o llamando al 91 038 0058 de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes. Solo podremos cancelarlo si el paquete no ha salido del almacén. En caso de que haya salido, la devolución será realizada por el cliente con los gastos de transporte correspondientes. El dinero correspondiente al valor de los productos adquiridos será devuelto una vez nos haya llegado al almacén. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de "Envío".

¿Puedo indicar una dirección diferente a la de mi cuenta Milbby para la entrega?

Puedes tener incluso más de una dirección de envío. En tu cuenta Milbby podrás elegir la dirección a la que deseas enviar tu pedido: domicilio, oficina o incluso tu casa de vacaciones. Siempre que estés dentro de España peninsular y/o Baleares. Puedes añadirla o editarla desde la sección Mi Cuenta.

¿Qué pasa si tras realizar un pedido no tenemos alguno de los productos disponibles?

Contactaremos lo antes posible contigo primero a través del mail, y en caso de no contestar, al teléfono que nos has dejado. En este caso, bien te propondremos alternativas o te daremos una fecha aproximada en la que lo volveremos a tener disponible. En caso de no recibir una respuesta en un plazo de 14 días hábiles procederemos al reembolso de los productos no disponibles y al envío de los productos del pedido que sí tenemos disponibles de tu pedido.

¿Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?

Claro! Solo tienes que ponerte en contacto cuanto antes con nuestro equipo Milbby de atención al cliente, bien a través del correo info@milbby.com o llamando al 91 038 0058 de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes. Solo podremos modificarlo si el paquete no ha salido aún del almacén. En caso de que haya salido el paquete, habrá que esperar a que lo hayas recibido para después el cliente gestionar el cambio/devolución. El dinero correspondiente al valor de los productos adquiridos será devuelto una vez nos haya llegado al almacén. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de "Envío".

¿Va a estar este producto rebajado pronto?

Aunque no lo creas desconocemos cuando un producto va a ser rebajado hasta el momento en el que la rebaja se produce.
Síguenos en nuestras RRSS para enterarte y estar a la última ;)

¿Cómo puedo recibir asistencia si la necesito?

En caso de necesitar ayuda llama a nuestro equipo de atención al cliente Milbby de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, al 91 038 0058 o mándanos un correo electrónico a info@gmail.com. Estaremos encantados de solucionar tus problemas. Respondemos a los correos electrónicos por orden de recepción, e intentaremos responder lo más rápido posible.

¿Cómo realizo una compra a través de milbby.com?

Puedes hacerlo en tan solo dos pasos:

  1. Selecciona los productos que quieres comprar e introdúcelos en tu carrito. Selecciona tantos productos como quieras, así como el número de unidades de cada uno de ellos.
  2. Cuando hayas revisado tu carrito de compra, procede al Checkout, rellena los datos de información del cliente, dirección de envío y finalmente, realiza tu pago a través de nuestro TPV virtual, PayPal o SeQura.

Si quieres consultar tu historial de pedidos, no olvides registrarte antes o, en caso de que ya tengas cuentas, iniciar sesión antes de realizar la compra.

¿Tenéis tienda física?

Si claro! Para comprar cualquiera de nuestros productos podrás hacerlo bien a través de nuestra página web: www.milbby.com o bien en alguna de nuestras tiendas de lunes a sábado de 10:00 a 22:00 y los domingos de 11:00 a 21:00. Si tienes cualquier duda puedes llamar al número 91 0380057.

- MÉTODOS DE PAGO -

¿Qué formas de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, American Express, DinersClub, PayPal y SeQura (pago fraccionado y recibe primero, paga después)

¿Cómo funciona el "pago fraccionado" y el "recibe primero, paga después" de SeQura?

SeQura dispone de 2 modalidades de pago: 1. pago fraccionado a partir de 60€ y 2. recibe primero, paga después.

Pago fraccionado: Siempre que tu pedido supere los 60€ podrás elegir esta opción al realizar tu pedido (al elegir el método de pago). Esta opción te permite fraccionar tus pedido en 3, 6 o 12 cuotas según elijas. El coste del servicio es partir de 3€/cuota dependiendo del importe del pedido (no hay intereses ni existe ningún otro pago adicional). 1. Una vez elegida esta opción en el proceso de pago así como el número de cuotas, pagarás únicamente la primera cuota. 2. Recibes el pedido a tu casa o lo recoges en tienda. 3. El resto de pagos/cuotas se cargarán automáticamente a tu tarjeta.

Recibe primero, paga después: 1. Elige esta opción al realizar tu pedido (al elegir el método de pago), no necesitarás tarjeta. 2. Recibe tu pedido y comprueba tu compra. 3. Tienes hasta 7 días después de la entrega de tu pedido para pagar (sin costes adicionales).

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con info@milbby.com y te resolveremos todas tus dudas.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?

Siempre! Comprendemos lo importante que es para ti la seguridad de tu información personal. Por ello, utilizamos el certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento. Además, estamos implementando todas las medidas necesarias para obtener el el sello de confianza online, con el que Milbby quiere demostrar su compromiso ético con las buenas prácticas en Internet y Comercio Electrónico.

- ENVÍOS Y ENTREGAS -

¿Contactará conmigo la compañía de envíos antes de hacer la entrega?

Normalmente recibirás 2 emails desde que hayas completado el pedido: Un email de Milbby tan pronto como tu pedido lo hayamos procesado. Y un segundo mail de la compañía de envíos el mismo día de la entrega especificando un rango de horario aproximado. No olvides revisar tu bandeja de 'spam'. Además, puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde la web de seur.com

¿A dónde puedo enviar mi pedido?

Actualmente Milbby sólo envía a toda la Península y Baleares. En un futuro próximo podremos gestionar los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de Europa.

¿Cuánto va costar mi envío?

Actualmente los gastos de envíos se dividen en 3 tramos:

  • 3,90€ en todos los pedidos hasta 14,99€
  • 1,90€ en los pedidos cuyo valor esté entre 15€ y 48,99€
  • Y GRATIS siempre que el total de tu pedido supere el valor de 49€

Es posible que los gastos de envío varíen en función de las ofertas y promociones actuales que realicemos en Milbby ¡Estate atento! ^^

¿Cuánto tardaré en recibir mi producto?

Dependerá de varias circunstancias. Normalmente, el tiempo medio de entrega será de 24/48 horas hábiles o laborables desde que recibimos tu pedido. Los pedidos que se realicen antes de las 3pm en circunstancias normales se enviarán el mismo día. Sin embargo, en periodos de rebajas o promociones especiales Milbby no se compromete a cumplir el periodo de entrega de 24/48 horas. Intentando que las entregas se retrasen lo mínimo posible. Si tienes cualquier duda adicional ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente Milbby a través del correo info@milbby.com o llamando al 91 0 38 0058 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de transporte tiene orden de realizar al menos dos intentos de entrega. Por ello, asegúrate de enviar el paquete al lugar donde te encuentras (domicilio u oficina) o avisar a alguna persona para que esté atento el día de la entrega. Si por el motivo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo Milbby de atención al cliente a través de info@milbby.com o llamando al 91 038 0058 de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes y nosotros te lo intentamos solucionar.

- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES -

Quiero cambiar o devolver un producto, ¿Cómo lo hago?

Si deseas por cualquier motivo devolver o cambiar alguno de los productos de tu pedido, dispones de 14 días hábiles que empiezan a contar desde el día que lo recibiste. Para solicitar la devolución, deberás escribirnos a info@milbby.com indicándonos que articulo(s) es el que deseas devolver y el motivo de la devolución. El producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta. Nosotros estudiaremos el caso, aceptaremos la devolución sin problemas y te mandaremos instrucciones de cómo proceder. Milbby se hará cargo de la devolución de los importes de los artículos devueltos, pero nunca de los gastos de envío. Sin embargo, en caso de que los productos recibidos estén dañados o defectuosos, y previa muestra de ello mediante el formulario de contacto, se procederá o bien a la devolución del importe de tu pedido original o al reenvío de los productos en caso de que tengamos existencias, haciéndose cargo Milbby de los gastos de envíos en esta ocasión.

Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho

No hay problema, se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?

En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos.

- PRODUCTO Y STOCK -

¿Cómo puedo enterarme de los próximos lanzamientos?

Lo más fácil es que nos sigas en nuestras redes sociales: @milbby_es en Instagram y @milbbyES en Facebook. También puedes suscribirte a nuestra newsletter y, además, recibirás 5€ GRATIS en tu próxima compra online.

¿Reponéis los productos agotados?

Depende del producto. No podemos confirmar 100% si volverá a estar disponible. Si quieres saber más, ponte en contacto con nuestro equipo de Milbby de atención al cliente, a través de info@milbby.com o llamando al teléfono 91 038 0058 de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes.

¿Puedo preguntar cosas sobre algún producto?

En cada página de producto debería haber una descripción detallada del mismo. Además, disponemos del chat en la parte inferior derecha de la web para cualquier consulta. Para cualquier otra duda ponte contacto con nuestro equipo de Milbby a través de info@milbby.com o llamando al 91 038 0058 de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes.