Nas semanas em que activamos o Envio gratuito, beneficia de envio gratuito em compras superiores a 19€

Lembre-se que os custos de envio não se aplicam a determinados produtos ou serviços. Por exemplo, os cursos e workshops da Academia estão isentos de portes de envio. O preço de subscrições como a Milbby Kids Box já inclui os custos de envio.

Normalmente, o prazo médio de entrega é de 1 a 3 dias úteis a contar da data de receção da encomenda. Em períodos de saldos ou promoções como a Black Friday, é possível que o prazo de entrega seja afetado. Estamos a trabalhar nos recursos humanos e tecnológicos que nos permitirão reduzir ao máximo os prazos de entrega.

O prazo de entrega pode variar e ser alargado em casos especiais como declarações de Organismos Públicos como situações excepcionais com alertas sanitários como a Covid19, meteorológicos (chuva, neve, etc). Podem também variar devido a motivos de força maior, como inundações, terramotos, actos de terrorismo, etc.

Acompanhe o seu produto aqui.

Se tiver alguma dúvida adicional, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente Milbby em clientes@milbby.com ou ligue 910 380 058 de segunda a sexta-feira das 10:00 às 17:00.

Para além da entrega ao domicílio, oferecemos também a opção de recolha na loja ou Click & Collect (para Espanha).

Para optar pela recolha na loja, ao fazer a sua encomenda superior a 19€, seleccione "Click & Collect" e escolha a loja Milbby onde gostaria de recolher a sua encomenda.

Receberá um e-mail de confirmação de entrega e poderá então levantar a sua encomenda na loja Milbby da sua escolha. No momento do checkout, mencione que tem uma recolha pendente e identifique-se para que a sua encomenda lhe possa ser entregue.

Normalmente, receberá 2 comunicações após a conclusão da sua encomenda:

Uma primeira comunicação por correio eletrónico da Milbby.com assim que tivermos processado a sua encomenda.

E uma segunda comunicação por SMS e/ou correio eletrónico da empresa de entregas no dia da entrega, especificando um intervalo de tempo aproximado. Não se esqueça de verificar a sua pasta "promoções, outros ou spam" e de estar atento aos SMS do seu telemóvel.

Também pode seguir a sua encomenda aqui.

Atualmente, a Milbby envia apenas para toda a Península e Ilhas Baleares em Espanha e também para Portugal, excluindo Açores e Madeira. Num futuro próximo, poderemos efetuar envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e outros países europeus.

Atualmente, os custos de envio estão divididos em 2 parcelas:

• 3,90€ em todas as compras até 48,99€.
  
• e GRÁTIS sempre que o total da sua compra ultrapasse o valor de 49€.
  

Os portes de envio podem variar consoante as ofertas e promoções em vigor na Milbby - fique atento!

A nossa empresa de transportes é obrigada a efetuar pelo menos duas tentativas de entrega. Por isso, certifique-se de que envia a encomenda para o local onde se encontra (casa ou escritório) ou diga a alguém para estar atento no dia da entrega. Se, por qualquer motivo, não for possível entregar a encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente Milbby em info@milbby.com ou ligue 91 038 0058, das 10:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, e tentaremos resolver o problema.

Infelizmente, uma vez efectuada a encomenda, não é possível alterá-la.

Se mudar de ideias, tem 30 dias para efetuar uma troca ou devolução. As trocas e devoluções serão sempre efectuadas na mesma loja onde foi gerada a venda. Veja abaixo ou compre a nossa política de devoluções para workshops e cursos.

Para solicitar uma devolução, deve escrever para clientes@milbby.com indicando o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo da devolução. As encomendas efectuadas online não podem ser devolvidas em nenhuma das lojas físicas. O produto que pretende devolver deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, na sua embalagem original e com a sua etiqueta. Estudaremos o caso, aceitaremos a devolução sem qualquer problema e informá-lo-emos por e-mail das instruções sobre como proceder. A Milbby reembolsará o valor dos artigos devolvidos, mas nunca os custos de envio. No entanto, na eventualidade de os produtos recebidos estarem danificados ou com defeito, e após prova do mesmo através do envio de fotos e/ou vídeo para o email clientes@milbby.com, procederemos ao reembolso do valor da sua encomenda original ou reenviaremos os produtos caso tenhamos em stock, ficando a cargo da Milbby os custos de envio nessa ocasião.

Não aceitamos devoluções de fios, lãs, marcadores, canetas, tintas ou livros. 

Não há problema, é tratado da mesma forma que uma devolução/troca normal. Terá de nos indicar o nome da pessoa que efectuou a compra e o número da encomenda.